Política de Cancelamento de Encomendas

1. Âmbito de Aplicação

Esta Política de Cancelamento aplica-se a todas as encomendas de móveis, artigos para o lar e acessórios relacionados efetuadas por consumidores através do website Timelessdistributorsllc.

Esta política aplica-se às encomendas entregues em moradas em Portugal e abrange, entre outros aspetos, a realização de encomendas, a confirmação do pagamento, o processamento das encomendas, o cancelamento antes do envio e o processamento de reembolsos.

A Timelessdistributorsllc recomenda aos consumidores que, antes de confirmarem uma encomenda, verifiquem as informações dos produtos, a morada de entrega e o valor total da encomenda, de modo a reduzir a necessidade de pedidos posteriores de cancelamento.

2. Informações da Empresa

Este site pertence à empresa norte-americana TIMELESS DISTRIBUTORS LLC.

Nome da empresa: TIMELESS DISTRIBUTORS LLC

Morada: 15405 SW 109 CT, MIAMI FL, FL 33157, Estados Unidos

EIN: 33-1841659

Telefone: +1 (813) 422-5378

E-mail: info@timelessdistributorsllc.com

Horário de atendimento ao cliente (horário do leste dos Estados Unidos):

De segunda a sexta-feira, das 08:00 às 18:00.

Prazo de resposta por e-mail: Respondemos aos e-mails no prazo de 24 horas.

3. Condições para o Cancelamento de uma Encomenda

O consumidor pode solicitar o cancelamento de uma encomenda desde que esta ainda não tenha sido enviada.

A aceitação do pedido de cancelamento depende do estado efetivo da encomenda no momento em que o pedido é recebido.

Normalmente, o cancelamento pode ser processado quando:

  • A encomenda ainda não foi encaminhada para processamento no armazém;

  • O produto ainda não foi embalado;

  • O produto ainda não foi entregue ao parceiro logístico para transporte.

Quando a encomenda já tiver atingido uma das seguintes fases de processamento:

  • Preparação ou recolha do produto no armazém;

  • Embalagem do produto;

  • Entrega à transportadora;

  • Transporte internacional;

poderá já não ser possível cancelar diretamente a encomenda.

No caso de encomendas que já tenham sido enviadas, o consumidor poderá solicitar uma devolução de acordo com a Política de Devolução de 14 Dias publicada no website.

4. Procedimento para Solicitar o Cancelamento

Se o consumidor pretender cancelar uma encomenda, deverá contactar o serviço de apoio ao cliente da Timelessdistributorsllc através dos seguintes meios:

E-mail: info@timelessdistributorsllc.com

Telefone: +1 (813) 422-5378

Ao apresentar um pedido de cancelamento, deverá fornecer as seguintes informações:

  • Número da encomenda;

  • Nome da pessoa que efetuou a encomenda;

  • Endereço de e-mail utilizado na compra;

  • Informações sobre o produto em questão;

  • Motivo do cancelamento, se aplicável.

Após receber o pedido, o nosso serviço de apoio ao cliente verificará o estado atual da encomenda e responderá no prazo de:

24 horas úteis

A resposta indicará se a encomenda pode ser cancelada e quais os procedimentos seguintes aplicáveis.

5. Confirmação do Estado da Encomenda

Após receber um pedido de cancelamento, a Timelessdistributorsllc verificará a encomenda com base no seu estado atual de processamento.

Situação 1: A encomenda ainda não entrou no processo de envio

Quando o processamento da encomenda no armazém ainda não tiver sido iniciado:

  • O pedido de cancelamento será confirmado;

  • O produto deixará de ser processado para entrega;

  • O reembolso será tratado de acordo com o procedimento de cancelamento.

Situação 2: A encomenda já entrou no processo de envio

Quando a encomenda já tiver sido embalada ou entregue à transportadora:

  • Poderá já não ser possível efetuar o cancelamento direto;

  • O consumidor poderá ter de aguardar até receber o produto;

  • Posteriormente, poderá apresentar um pedido de devolução de acordo com a política de devoluções.

O procedimento aplicável será determinado com base no estado efetivo da encomenda e nas informações logísticas disponíveis.

6. Processamento do Reembolso

Quando o cancelamento de uma encomenda for aceite, a Timelessdistributorsllc processará o reembolso através do mesmo método de pagamento utilizado na compra original.

Prazo de processamento do reembolso:

O reembolso será iniciado no prazo de 2 dias úteis após a confirmação do cancelamento.

O montante a reembolsar inclui normalmente:

  • O valor pago pelos produtos;

  • Os custos de envio já pagos, quando aplicável.

O reembolso não inclui:

  • Eventuais comissões bancárias cobradas pela instituição financeira;

  • Eventuais custos de conversão cambial relacionados com pagamentos internacionais;

  • Eventuais encargos adicionais cobrados por instituições financeiras ou outros prestadores de serviços externos.

O prazo efetivo para receber o montante reembolsado pode variar consoante o tempo de processamento do banco, do emissor do cartão ou do prestador de serviços de pagamento.

7. Tratamento de Encomendas que Já Foram Enviadas

Quando uma encomenda já tiver sido enviada no momento em que o pedido de cancelamento é recebido, deixará de poder ser tratada através do procedimento normal de cancelamento.

Nesse caso, o consumidor poderá solicitar uma devolução de acordo com a política de devoluções publicada no website.

Quando as condições de devolução forem cumpridas:

  • O consumidor poderá utilizar uma etiqueta de devolução pré-paga fornecida pela Timelessdistributorsllc, caso esta seja aplicável à encomenda em questão;

  • O produto deverá ser devolvido de acordo com o procedimento de devolução;

  • O reembolso será processado após a receção e verificação do produto devolvido e a confirmação de que as condições de devolução aplicáveis foram cumpridas.

Para consultar as condições específicas de devolução e reembolso, consulte a Política de Devolução de 14 Dias publicada no website.

8. Informações Importantes sobre Cancelamentos

Para garantir que o processamento das encomendas decorre de forma clara, recomendamos que os consumidores tenham em consideração os seguintes pontos:

  • O pedido de cancelamento deve ser enviado ao serviço de apoio ao cliente o mais rapidamente possível após a realização da encomenda;

  • Os pedidos de cancelamento devem ser apresentados através dos contactos oficiais indicados no website;

  • O cancelamento só será considerado válido após a confirmação pelo serviço de apoio ao cliente;

  • As encomendas que já se encontram em trânsito poderão deixar de poder ser canceladas diretamente;

  • Os consumidores devem verificar a exatidão das informações fornecidas durante a encomenda, incluindo a morada de entrega e os dados de contacto.

A Timelessdistributorsllc avaliará cada pedido com base no estado efetivo da encomenda e nas informações de encomenda e logística disponíveis.

9. Contactos do Serviço de Apoio ao Cliente

Para questões relacionadas com o cancelamento de encomendas, reembolsos ou estado das encomendas, os consumidores podem contactar o serviço de apoio ao cliente da Timelessdistributorsllc através dos seguintes meios:

Nome da empresa: TIMELESS DISTRIBUTORS LLC

E-mail: info@timelessdistributorsllc.com

Telefone: +1 (813) 422-5378

Morada: 15405 SW 109 CT, MIAMI FL, FL 33157, Estados Unidos

Horário de atendimento ao cliente (horário do leste dos Estados Unidos):

De segunda a sexta-feira, das 08:00 às 18:00.

Prazo de resposta por e-mail: Respondemos aos e-mails no prazo de 24 horas.

Ao apresentar um pedido de cancelamento, recomendamos que indique o número da encomenda e uma descrição clara da situação. Desta forma, será possível verificar o estado da encomenda com base nas informações disponíveis e tratar o pedido de acordo com o procedimento aplicável.