Política de reembolso


1. Âmbito da Política de Devoluções

A Timelessdistributorsllc disponibiliza aos consumidores em Portugal um serviço de devolução de móveis, artigos para o lar e acessórios relacionados.

Esta política de devolução de 14 dias aplica-se às encomendas de produtos adquiridos através do website da Timelessdistributorsllc e entregues num endereço em Portugal.

Após a receção do produto, o consumidor pode apresentar um pedido de devolução de acordo com as condições desta política e os direitos legais aplicáveis.

Os produtos devolvidos devem cumprir as seguintes condições gerais:

  • O produto deve encontrar-se em bom estado de conservação;

  • O produto não deve apresentar sinais de utilização ou instalação;

  • O produto não deve apresentar danos causados pelo consumidor;

  • A embalagem, os acessórios e os documentos correspondentes devem estar completos;

  • O produto deve poder ser novamente comercializado.

Os produtos que apresentem sinais de utilização, danos, acessórios em falta ou outras condições que impeçam a sua revenda poderão não ser aceites ao abrigo das condições comerciais desta política, sem prejuízo dos direitos legais de devolução e livre resolução do consumidor.

2. Prazo para Apresentação de um Pedido de Devolução

O consumidor pode apresentar um pedido de devolução no prazo de 14 dias após a receção do produto.

Para solicitar uma devolução, o consumidor deve contactar o serviço de apoio ao cliente da Timelessdistributorsllc dentro deste prazo e fornecer as informações necessárias relativas à encomenda.

Recomendamos que os consumidores verifiquem o estado do produto imediatamente após a receção.

Em caso de danos durante o transporte, acessórios em falta ou qualquer problema relacionado com a encomenda, recomendamos que nos contactem o mais rapidamente possível, para que a situação possa ser analisada e tratada adequadamente.

3. Procedimento para Apresentação de um Pedido de Devolução

Para solicitar uma devolução, o consumidor pode contactar o serviço de apoio ao cliente da Timelessdistributorsllc através dos seguintes meios:

E-mail: info@timelessdistributorsllc.com

Telefone: +1 (813) 422-5378

Ao apresentar um pedido de devolução, solicitamos que o consumidor forneça as seguintes informações:

  • Número da encomenda;

  • Nome do comprador;

  • Endereço de e-mail para contacto;

  • Nome do produto em questão;

  • Descrição do estado atual do produto, acompanhada de fotografias, se necessário.

Após a receção do pedido, o nosso serviço de apoio ao cliente verificará os dados da encomenda e as informações relativas ao estado do produto.

Quando as condições de devolução forem cumpridas, forneceremos ao consumidor uma etiqueta de devolução pré-paga (Prepaid Return Label).

O consumidor deverá seguir os seguintes passos:

  • Embalar cuidadosamente o produto;

  • Colocar a etiqueta de devolução pré-paga na embalagem;

  • Entregar a encomenda à transportadora indicada;

  • Guardar o comprovativo de envio para acompanhar a devolução.

4. Responsabilidade pelos Custos de Devolução

Para as encomendas que cumpram as condições desta política de devoluções, os custos de transporte associados à devolução serão suportados pela Timelessdistributorsllc.

O consumidor não terá de pagar diretamente os custos de envio da devolução.

Após a confirmação do pedido de devolução, forneceremos:

  • Uma etiqueta de devolução pré-paga;

  • As instruções necessárias para a devolução;

  • Informações relativas ao envio da encomenda.

O consumidor apenas terá de seguir o procedimento indicado para devolver o produto.

5. Endereço para Devoluções

O consumidor deverá enviar o produto para o endereço de devolução indicado pelo nosso serviço de apoio ao cliente, de acordo com as instruções fornecidas:

TIMELESS DISTRIBUTORS LLC – Returns Department

15405 SW 109 CT
Miami, FL 33157
Estados Unidos

Recomendamos que sejam incluídas as seguintes informações na embalagem devolvida:

  • Número original da encomenda;

  • Informações relativas ao pedido de devolução;

  • Documentos ou informações relacionados com o produto, quando aplicável.

O fornecimento de informações completas facilita a verificação e o processamento da devolução após a receção do produto.

6. Verificação do Produto Devolvido

Após a receção do produto devolvido, a Timelessdistributorsllc procederá à verificação do seu estado.

Esta verificação inclui, entre outros aspetos:

  • O estado geral do produto;

  • A existência de eventuais sinais de utilização;

  • A existência de danos;

  • O estado da embalagem;

  • A presença de todos os acessórios;

  • A possibilidade de o produto voltar a ser comercializado.

Após a conclusão da verificação, confirmaremos o processamento do reembolso de acordo com os resultados da análise e os direitos legais aplicáveis.

Quando o produto cumprir as condições de devolução, o processo de reembolso será iniciado.

7. Processamento do Reembolso

Após a receção do produto devolvido e a confirmação de que o mesmo reúne as condições aplicáveis para o reembolso, a Timelessdistributorsllc processará o reembolso no prazo de:

2 dias úteis.

O montante reembolsado corresponderá ao valor efetivamente pago pelo consumidor pelo produto em questão, incluindo os impostos aplicáveis.

O reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra.

O prazo efetivo para que o montante reembolsado fique disponível na conta do consumidor pode variar em função dos procedimentos do banco, do emissor do cartão ou do prestador de serviços de pagamento.

Quando a encomenda incluir um desconto, uma redução de preço ou uma oferta promocional, o montante do reembolso será calculado com base no valor efetivamente pago pelo consumidor e nos dados da respetiva encomenda.

8. Contacto com o Serviço de Apoio ao Cliente

Para questões relacionadas com pedidos de devolução ou procedimentos de reembolso, o consumidor pode contactar o serviço de apoio ao cliente da Timelessdistributorsllc através dos seguintes meios:

Nome da empresa: TIMELESS DISTRIBUTORS LLC

E-mail: info@timelessdistributorsllc.com

Telefone: +1 (813) 422-5378

Morada: 15405 SW 109 CT, Miami, FL 33157, Estados Unidos

Horário de atendimento (Eastern Time, Estados Unidos):

De segunda a sexta-feira, das 8h às 18h.

Prazo de resposta por e-mail: Entre em contacto connosco por e-mail; responderemos no prazo máximo de 24 horas.

Para facilitar o processamento do pedido de devolução, recomendamos que indique o número da encomenda e as informações relativas ao produto em questão.

A nossa equipa verificará os dados da encomenda e as informações sobre o estado do produto, prestando o apoio necessário durante o procedimento de devolução.