Política de Pagamento

1. Âmbito de Aplicação e Informações da Empresa

A presente Política de Pagamento aplica-se aos pagamentos, confirmações de encomendas e processamento de transações realizados por consumidores em Portugal na aquisição de móveis, artigos para o lar e acessórios relacionados através do website Timelessdistributorsllc. Esta política abrange todas as encomendas efetuadas através do website e deve ser consultada em conjunto com as restantes políticas publicadas no mesmo.

O website pertence e é gerido pela empresa norte-americana TIMELESS DISTRIBUTORS LLC.

Nome da empresa: TIMELESS DISTRIBUTORS LLC

Nome da loja: Timelessdistributorsllc

Morada: 15405 SW 109 CT, MIAMI FL, FL 33157, Estados Unidos

EIN: 33-1841659

Telefone: +1 (813) 422-5378

E-mail: info@timelessdistributorsllc.com

Horário de atendimento ao cliente (hora do leste dos Estados Unidos):

De segunda a sexta-feira, das 08:00 às 18:00.

Prazo de resposta por e-mail: As mensagens recebidas por e-mail serão respondidas no prazo de até 24 horas.

Antes de confirmar uma encomenda, recomenda-se que os consumidores verifiquem cuidadosamente as informações dos produtos, os preços, eventuais custos de envio e os métodos de pagamento disponíveis, bem como todos os dados apresentados no resumo da encomenda antes de efetuar o pagamento.

2. Métodos de Pagamento Disponíveis

Para permitir a realização de compras online por consumidores em Portugal, a Timelessdistributorsllc aceita atualmente os seguintes métodos de pagamento:

Pagamento com cartão bancário:

  • Visa

  • MasterCard

Todas as encomendas são processadas através de um sistema de pagamento online.

Moeda de pagamento:

Todas as encomendas são faturadas em euros (EUR).

Antes da confirmação do pagamento, o resumo da encomenda apresenta, entre outras, as seguintes informações:

  • Nome dos produtos

  • Quantidade encomendada

  • Preço dos produtos

  • Custos de envio, quando aplicáveis

  • Impostos aplicáveis, quando aplicáveis

  • Valor total da encomenda

  • Moeda de pagamento

O consumidor pode consultar estas informações antes de concluir definitivamente o pagamento.

3. Composição do Valor Total da Encomenda

O valor total a pagar é apresentado durante o processo de finalização da compra e pode incluir os seguintes elementos:

Preços dos produtos

O preço aplicável a cada produto corresponde ao valor apresentado na respetiva página no momento em que a encomenda é efetuada.

IVA incluído nos preços

Os preços apresentados no website incluem o Imposto sobre o Valor Acrescentado (IVA) aplicável às vendas destinadas a Portugal.

Quando aplicável, é considerada a taxa de 23% de IVA, de acordo com as regras fiscais em vigor.

O IVA aplicável encontra-se incluído nos preços apresentados aos consumidores e é considerado no cálculo do valor total da encomenda.

Custos de envio

Os eventuais custos de envio são calculados de acordo com a encomenda e apresentados durante o processo de finalização da compra.

Valor total da encomenda

O resumo da encomenda apresenta o valor total a pagar, incluindo os preços dos produtos, os custos de envio aplicáveis e os impostos correspondentes.

Antes de efetuar o pagamento, recomenda-se que o consumidor verifique os seguintes dados:

  • O produto e as respetivas informações

  • A quantidade encomendada

  • A morada de entrega

  • Os dados de contacto

  • Os eventuais custos de envio

  • O valor total a pagar

Após a confirmação do pagamento, o consumidor recebe uma confirmação da encomenda.

4. Segurança dos Pagamentos e Proteção das Informações

A Timelessdistributorsllc presta atenção à proteção das informações de pagamento e dos dados pessoais dos consumidores.

Para contribuir para a segurança das transações, são aplicadas medidas técnicas e organizacionais adequadas, incluindo:

  • Transmissão de informações de pagamento através de ligações seguras e encriptadas.

  • Processamento dos pagamentos através de prestadores externos de serviços de pagamento.

  • Não armazenamento dos números completos dos cartões bancários nem do código de segurança (CVV).

  • Verificações básicas que podem ser utilizadas para identificar determinadas transações de pagamento invulgares.

  • Utilização das informações das encomendas para processar pagamentos, gerir encomendas e prestar apoio ao cliente.

Quando um pagamento sofre atrasos ou não é concluído devido a problemas de rede, operações de manutenção bancária ou alterações técnicas nos sistemas dos prestadores de serviços de pagamento, o consumidor poderá tentar efetuar novamente o pagamento mais tarde ou contactar o serviço de apoio ao cliente para obter assistência.

5. Resolução de Problemas de Pagamento

Durante o processo de pagamento, podem ocorrer diferentes situações, incluindo as seguintes:

Pagamento recusado ou não concluído

Verifique se:

  • Os dados do cartão bancário foram introduzidos corretamente.

  • Existe saldo suficiente ou crédito disponível.

  • O cartão permite a realização de pagamentos online.

  • O banco ou o emissor do cartão não recusou a transação.

Problemas no carregamento da página de pagamento

Recomenda-se atualizar a página e tentar novamente efetuar o pagamento. Deve evitar submeter repetidamente a mesma encomenda.

Valor da encomenda apresentado incorretamente

Se o valor apresentado for diferente das informações indicadas na página de pagamento, recomenda-se que não prossiga com o pagamento e contacte o serviço de apoio ao cliente antes de tomar qualquer outra medida.

Aparentemente, o mesmo pagamento foi efetuado várias vezes

Se o mesmo valor parecer ter sido debitado várias vezes relativamente a uma única encomenda, guarde o extrato bancário, o número da encomenda e os eventuais comprovativos de pagamento e contacte o nosso serviço de apoio ao cliente por e-mail.

O pagamento será analisado com base nas informações disponíveis da encomenda e da transação.

Para investigar um problema de pagamento, o serviço de apoio ao cliente poderá solicitar as seguintes informações:

  • Número da encomenda

  • Endereço de e-mail utilizado na encomenda

  • Data e hora do pagamento

  • Comprovativo de pagamento ou extrato bancário

  • Captura de ecrã do pagamento, se disponível

Estas informações podem ajudar a facilitar a verificação da transação em causa.

6. Responsabilidades das Partes Envolvidas

Para contribuir para o correto processamento dos pagamentos, cada uma das partes envolvidas tem as responsabilidades que lhe são aplicáveis.

A Timelessdistributorsllc é responsável por:

  • Apresentar corretamente os valores das encomendas no website.

  • Transmitir as informações necessárias para o processamento dos pagamentos ao prestador de serviços de pagamento.

  • Prestar apoio aos consumidores na verificação do estado dos pagamentos com base nas informações disponíveis das encomendas.

  • Prestar assistência relativamente a questões relacionadas com o funcionamento e a gestão do website.

O consumidor é responsável por:

  • Fornecer informações corretas e completas relativas ao pagamento e à entrega.

  • Verificar o valor total antes de confirmar o pagamento.

  • Manter os dados bancários e de pagamento pessoais em segurança.

  • Evitar tentativas repetidas de pagamento que possam originar várias tentativas de transação.

Os bancos e os prestadores de serviços de pagamento são responsáveis por:

As questões relacionadas com o funcionamento dos sistemas bancários, emissores de cartões, redes de pagamento ou plataformas externas de pagamento são tratadas de acordo com as regras e os procedimentos aplicáveis às respetivas instituições ou prestadores de serviços.

Quando um pagamento não é concluído devido a informações incorretas fornecidas pelo consumidor, restrições bancárias, interrupções de rede ou outras causas técnicas fora do controlo do website, a Timelessdistributorsllc poderá prestar assistência.

No entanto, a Timelessdistributorsllc não tem acesso direto nem controlo sobre os sistemas internos das instituições financeiras.

7. Serviço de Apoio ao Cliente e Informações de Contacto

Para questões relacionadas com pagamentos, os consumidores podem contactar o serviço de apoio ao cliente da Timelessdistributorsllc através dos seguintes dados:

Nome da empresa: TIMELESS DISTRIBUTORS LLC

Nome da loja: Timelessdistributorsllc

Telefone: +1 (813) 422-5378

E-mail: info@timelessdistributorsllc.com

Morada: 15405 SW 109 CT, MIAMI FL, FL 33157, Estados Unidos

Horário de atendimento ao cliente (hora do leste dos Estados Unidos):

De segunda a sexta-feira, das 08:00 às 18:00.

Prazo de resposta por e-mail: As mensagens serão respondidas no prazo de até 24 horas.

Para facilitar o tratamento de uma questão ou problema relacionado com o pagamento, recomenda-se que os consumidores incluam, sempre que possível, as seguintes informações:

  • Número da encomenda

  • Nome utilizado na encomenda

  • Endereço de e-mail utilizado na encomenda

  • Data e hora do pagamento

  • Descrição do problema

  • Comprovativo de pagamento ou captura de ecrã da transação, se disponível

8. Alterações à Política de Pagamento

Esta Política de Pagamento poderá ser alterada para acompanhar mudanças no funcionamento do website, nos métodos de pagamento disponibilizados ou na legislação aplicável.

A versão atualizada será publicada no website e será aplicável às encomendas efetuadas após a data de publicação da versão alterada.

Recomenda-se que os consumidores consultem a versão mais recente da Política de Pagamento antes de efetuarem uma encomenda, de modo a conhecerem os métodos de pagamento disponíveis, os procedimentos de pagamento e as condições aplicáveis.