Política de envio

1. Âmbito de Aplicação e Informações da Empresa

Esta Política de Envio aplica-se ao processamento de encomendas, transporte internacional, serviços de entrega e acompanhamento logístico de móveis, artigos para o lar e acessórios relacionados vendidos através do website da Timelessdistributorsllc a consumidores em Portugal.

A Timelessdistributorsllc é gerida pela empresa norte-americana TIMELESS DISTRIBUTORS LLC.

Nome da empresa: TIMELESS DISTRIBUTORS LLC

Morada: 15405 SW 109 CT, MIAMI FL, FL 33157, Estados Unidos

EIN: 33-1841659

Telefone: +1 (813) 422-5378

E-mail: info@timelessdistributorsllc.com

Horário de atendimento ao cliente (horário do leste dos Estados Unidos):

De segunda a sexta-feira, das 08:00 às 18:00.

Prazo de resposta por e-mail: Entre em contacto connosco por e-mail; responderemos no prazo máximo de 24 horas.

Esta política aplica-se exclusivamente às encomendas entregues em moradas situadas em Portugal.

2. Prazo de Processamento das Encomendas

Todas as encomendas são processadas após a confirmação do pagamento.

Prazo de processamento: 1 a 3 dias úteis.

O processamento de uma encomenda inclui, entre outras, as seguintes etapas:

Verificação dos dados da encomenda;
Confirmação do estado do pagamento;
Preparação e recolha dos produtos;
Embalamento;
Organização do envio;
Criação das informações de rastreamento.

O prazo de processamento indicado não inclui fins de semana nem feriados aplicáveis em Portugal ou nos Estados Unidos.

Após a conclusão da preparação no armazém, o consumidor receberá uma confirmação de envio por e-mail. Esta mensagem incluirá os dados de rastreamento quando estiverem disponíveis.

Caso seja necessária uma verificação adicional dos dados da encomenda, da disponibilidade dos produtos em stock ou de qualquer outro procedimento específico, o serviço de apoio ao cliente entrará em contacto com o consumidor por e-mail.

3. Prazo de Entrega e Transportadoras

Todos os produtos são expedidos a partir de um armazém localizado nos Estados Unidos.

Após a expedição, o prazo estimado de transporte é de:

10 a 15 dias úteis.

Os produtos são transportados através dos nossos parceiros de logística internacional até à morada de entrega em Portugal indicada pelo consumidor durante a realização da encomenda.

As transportadoras que poderão ser utilizadas incluem:

FedEx;
UPS;
DHL.

Após a expedição, o consumidor poderá utilizar o número de rastreamento indicado na confirmação de envio para consultar o estado do pacote durante o transporte internacional e a entrega em Portugal.

O prazo de entrega indicado é uma estimativa baseada em condições normais de transporte. O prazo efetivo poderá variar em função de fatores como:

Organização do transporte internacional;
Inspeções aduaneiras e procedimentos de desalfandegamento;
Feriados;
Condições meteorológicas adversas;
Outras circunstâncias imprevistas durante o transporte.

4. Custos de Envio

A Timelessdistributorsllc aplica as seguintes condições de envio às encomendas destinadas a Portugal:

Encomendas iguais ou superiores a 139,99 € (IVA incluído): envio gratuito;
Encomendas inferiores a 139,99 € (IVA incluído): custo fixo de envio de 9 €.

Todas as encomendas são faturadas em euros (EUR).

Antes de concluir o pagamento, o consumidor poderá consultar na página de finalização da compra as seguintes informações:

Os preços dos produtos;
Os custos de envio;
Os impostos aplicáveis, quando aplicável;
O valor total da encomenda.

Os custos aplicáveis são apresentados antes da confirmação do pagamento, permitindo ao consumidor verificar o valor total da encomenda.

5. Área de Entrega

O serviço de entrega disponibilizado através do website está atualmente limitado a Portugal.

Durante a realização da encomenda, o consumidor deverá fornecer informações de entrega completas e corretas, incluindo:

Nome do destinatário;
Número de telefone;
Código postal;
Localidade;
Morada completa de entrega.

As transportadoras utilizam os dados fornecidos durante a realização da encomenda para efetuar a entrega. Uma morada incorreta ou incompleta, um número de telefone inacessível ou qualquer outro problema relacionado com os dados do destinatário poderá causar atrasos, tentativas de entrega sem sucesso ou a devolução do pacote. Nestas situações, o tratamento do processo poderá demorar mais tempo.

Caso o consumidor identifique algum erro na morada de entrega, deverá contactar o serviço de apoio ao cliente o mais rapidamente possível.

Se a encomenda ainda não tiver sido expedida, poderemos tentar atualizar a morada de entrega, dependendo do estado do processamento da encomenda. Se a encomenda já tiver sido entregue à transportadora, qualquer alteração da morada dependerá das regras e limitações do respetivo prestador de serviços logísticos.

6. Impostos, Informações Logísticas e Recomendações no Momento da Entrega

As encomendas destinadas a Portugal são processadas de acordo com as condições logísticas publicadas no website.

Nas encomendas expedidas ao abrigo do regime DDP (Delivered Duty Paid – Direitos e Impostos Pagos), os direitos aduaneiros e os impostos de importação aplicáveis são suportados e processados pelo vendedor, de acordo com a organização logística aplicável ao respetivo envio.

Na medida em que o regime DDP seja aplicável à encomenda em questão, o consumidor não deverá, em condições normais de entrega, pagar novamente direitos aduaneiros ou IVA de importação no momento da entrega.

Em Portugal Continental, a taxa normal de IVA é de 23%, quando esta taxa for aplicável aos produtos em questão.

O consumidor poderá consultar o estado do pacote através do número de rastreamento fornecido.

Recomendamos que tenha em consideração os seguintes pontos:

O transporte internacional envolve operações logísticas transfronteiriças e formalidades aduaneiras que poderão influenciar o prazo de entrega;
Condições meteorológicas extremas, feriados, restrições de circulação ou outros acontecimentos imprevistos poderão afetar o transporte;
No momento da receção, recomenda-se verificar se a embalagem exterior apresenta danos visíveis provocados pelo transporte. Caso seja identificada alguma irregularidade, o consumidor poderá contactar a transportadora e o nosso serviço de apoio ao cliente o mais rapidamente possível;
Recomenda-se guardar a confirmação da encomenda e os dados de rastreamento para eventuais questões relacionadas com a entrega ou o serviço pós-venda.

7. Serviço de Apoio ao Cliente

Para questões relacionadas com o processamento de encomendas, transporte ou estado da entrega, poderá contactar o serviço de apoio ao cliente da Timelessdistributorsllc através dos seguintes dados: