Política de Trocas

1. Âmbito de Aplicação da Política de Trocas

A Timelessdistributorsllc disponibiliza aos consumidores em Portugal um serviço de troca de móveis, artigos para o lar e acessórios relacionados.

Esta Política de Trocas aplica-se às encomendas de produtos adquiridos através do website Timelessdistributorsllc e entregues numa morada em Portugal.

Quando o consumidor pretender substituir um produto por:

  • Outro produto de valor semelhante;

  • Outro tamanho ou outra versão do mesmo produto, quando aplicável;

  • Outro artigo pertencente à mesma categoria de produtos;

poderá apresentar um pedido de troca de acordo com esta política.

Cada pedido de troca deve cumprir os prazos, as condições relativas ao estado do produto e os requisitos da encomenda descritos nesta política.

2. Prazo para Apresentar um Pedido de Troca

Para solicitar uma troca, o consumidor deve contactar o serviço de apoio ao cliente da Timelessdistributorsllc no prazo de 14 dias após a receção do produto.

Ao apresentar um pedido de troca, solicitamos que o consumidor forneça as seguintes informações:

  • Número da encomenda;

  • Nome do comprador;

  • Endereço de e-mail para contacto;

  • Nome e quantidade do produto em questão;

  • Informações sobre o produto pretendido para substituição;

  • Motivo do pedido de troca;

  • Fotografias do produto, se aplicável.

Após receber o pedido, o nosso serviço de apoio ao cliente verificará os dados da encomenda e as condições da troca solicitada.

Responderemos no prazo de 24 horas após a receção do pedido e informaremos o consumidor sobre os passos seguintes do processo de troca.

3. Condições dos Produtos Devolvidos para Troca

Para que o processo de troca possa ser realizado corretamente, os produtos devolvidos devem cumprir as seguintes condições:

  • O produto deve encontrar-se em estado novo;

  • O produto não pode ter sido utilizado;

  • O produto não pode ter sido instalado nem modificado;

  • O produto não pode apresentar danos causados pelo consumidor;

  • A embalagem, os acessórios e os documentos correspondentes devem estar completos;

  • O produto deve estar em condições de poder ser novamente comercializado.

No caso dos móveis, recomendamos que os consumidores conservem a embalagem original para proteger adequadamente o produto durante o transporte.

Se o produto devolvido apresentar sinais de utilização, danos, acessórios em falta ou outras condições que impeçam a sua revenda, a Timelessdistributorsllc determinará, após a inspeção do produto, se este reúne as condições para a troca.

4. Procedimento para Apresentar um Pedido de Troca

Após apresentar o pedido de troca e receber a respetiva confirmação, o consumidor poderá seguir os passos abaixo:

Passo 1: Apresentar um pedido de troca

O consumidor deverá contactar o serviço de apoio ao cliente por e-mail ou telefone e fornecer os dados da encomenda e as informações relativas à troca pretendida.

Passo 2: Receber uma etiqueta de devolução pré-paga

Após a aprovação do pedido de troca, a Timelessdistributorsllc fornecerá:

  • Uma etiqueta de devolução pré-paga (Prepaid Return Label);

  • Instruções para a devolução;

  • As informações necessárias para o envio.

Passo 3: Devolver o produto original

O consumidor deverá embalar cuidadosamente o produto de acordo com as instruções fornecidas e utilizar a etiqueta de devolução pré-paga para enviar o produto para a morada de devolução indicada.

Passo 4: Inspeção do produto

Após recebermos o produto devolvido, realizaremos uma inspeção que poderá incluir a verificação dos seguintes aspetos:

  • Estado do produto;

  • Ausência de danos;

  • Integridade da embalagem e dos acessórios;

  • Cumprimento das condições para a troca.

5. Morada para Devoluções de Trocas

O consumidor deverá enviar o produto a trocar para a morada de devolução indicada pelo nosso serviço de apoio ao cliente, de acordo com as instruções específicas de devolução:

TIMELESS DISTRIBUTORS LLC – Returns Department

15405 SW 109 CT
MIAMI FL, FL 33157
Estados Unidos

Recomendamos que sejam incluídas no pacote as seguintes informações:

  • Número original da encomenda;

  • Informações relativas ao pedido de troca;

  • Informações ou documentos relacionados com o produto, se aplicável.

O fornecimento de informações completas ajuda-nos a verificar a encomenda com maior rapidez após a receção do produto.

6. Custos de Transporte das Trocas

Para as encomendas que cumpram as condições desta Política de Trocas, os custos de transporte associados ao processo de troca serão suportados pela Timelessdistributorsllc.

O consumidor não terá de pagar diretamente os custos de devolução do produto.

Após a confirmação do pedido de troca, forneceremos:

  • Uma etiqueta de devolução pré-paga;

  • Instruções de envio;

  • Informações relativas ao transporte.

O consumidor apenas terá de seguir o procedimento indicado para devolver o produto.

7. Processamento da Troca e Envio do Produto de Substituição

Após receber o produto devolvido pelo consumidor, a Timelessdistributorsllc verificará o estado do produto.

Depois de confirmar que o produto devolvido cumpre as condições de troca, o produto de substituição será enviado no prazo de:

2 dias úteis

O produto de substituição será enviado após o processamento da troca. Quando estiverem disponíveis, as novas informações de rastreamento serão enviadas ao consumidor por e-mail.

O produto de substituição deve cumprir as seguintes condições:

  • Encontrar-se em estado novo;

  • Não ter sido utilizado;

  • Ter a embalagem completa;

  • Incluir todos os acessórios necessários.

O prazo de entrega do produto de substituição depende das condições logísticas aplicáveis no momento do envio.

8. Limitações Relativas às Trocas

Os pedidos de troca serão processados de acordo com a disponibilidade de stock e o estado efetivo dos produtos.

Quando o produto de substituição pretendido pelo consumidor:

  • Já não estiver disponível em stock;

  • Já não for comercializado;

  • Apresentar uma diferença de preço significativa;

o serviço de apoio ao cliente da Timelessdistributorsllc entrará em contacto com o consumidor para discutir as soluções possíveis.

9. Contactos do Serviço de Apoio ao Cliente

Para questões relacionadas com o processo de troca, o consumidor poderá contactar o serviço de apoio ao cliente da Timelessdistributorsllc através dos seguintes meios:

Nome da empresa: TIMELESS DISTRIBUTORS LLC

Morada: 15405 SW 109 CT, MIAMI FL, FL 33157, Estados Unidos

EIN: 33-1841659

E-mail: info@timelessdistributorsllc.com

Telefone: +1 (813) 422-5378

Horário de atendimento (horário do leste dos Estados Unidos):

De segunda a sexta-feira, das 08:00 às 18:00.

Prazo de resposta por e-mail: Contacte-nos por e-mail; responderemos no prazo de 24 horas.

Para facilitar o processamento do pedido de troca, recomendamos que forneça o número da encomenda, os dados do produto e uma descrição do problema em questão.

A nossa equipa verificará os dados da encomenda e o estado do produto para orientar o consumidor durante o processo de troca.